• Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support – telefonisch, per E-Mail und über das Ticketingsystem
• Selbstständige Analyse und Priorisierung der eingehenden Supportfälle sowie Weiterleitung an die zuständigen Stellen, wenn nötig
• Pflege und laufende Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Mitarbeit bei der Verbesserung von Abläufen und Supportprozessen
• Schnelle und lösungsorientierte Unterstützung der Anwender mit dem Ziel, die Arbeitsfähigkeit möglichst rasch wiederherzustellen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Berufslehre im ICT-Umfeld
• Erste Erfahrung im IT- oder Customer Support ist von Vorteil. Noch wichtiger sind uns jedoch eine hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf Niveau C1, sowie zwingend Französisch oder Italienisch auf mindestens Niveau B2
• Gutes technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und Interesse daran, sich laufend in neue Themen einzuarbeiten
• Zuverlässige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie eine klare und verständliche Kommunikation
• Einwandfreier Leumund

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem etablierten Schweizer Unternehmen mit modernen Arbeitsplätzen und einer zeitgemässen IT-Infrastruktur
• Flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit, Büro und Homeoffice sinnvoll zu kombinieren
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Umfeld, in dem Eigeninitiative und neue Ideen willkommen sind
• Individuelle Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einem Team, das sich gegenseitig unterstützt

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristete Anstellung
• Vollzeit 100%

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